人工智能通常被吹捧为医学界的下一个大事件，它有可能使医疗保健更高效、更实惠和更个性化。然而，到目前为止，人工智能在医疗保健支持业务中的大多数使用照常，逐步改进系统并使保险公司、医院和制药公司获得更多资金，而不会从根本上改变患者的体验。

我们错过了人工智能通过直接服务患者并将他们重新置于护理中心来重塑我们的医疗保健系统的革命性潜力。

考虑从每次医生访问中获得的信息。近年来，人们大力推动健康记录数字化。今年早些时候被微软以近 200 亿美元收购的Nuance Communications等公司提供人工智能工具，帮助医生创建和管理电子病历，并使医疗保健系统和保险公司能够更好地利用数据。

然而，很少有患者直接受益于这些系统。正如医疗保险和医疗补助服务中心 (CMS) 的前任管理员 Seema Verma 在接受采访时所说，“我们已经花费了 360 亿美元 [纳税人] 来创建电子医疗记录，而今天这些记录被锁定在你的医生的计算机。”

如果我们利用 Nuance 和其他公司使用的相同机器学习技术，而是用它来帮助患者访问和了解他们的健康数据会怎样?例如，人工智能可以提供每次医生就诊的注释记录，并提取有关治疗计划、用药方案和未来预约的详细信息。它甚至可以跟踪症状并提供推动和激励措施，以帮助患者坚持治疗。

像这样的人工智能工具可以让患者更好地控制自己的健康。一项允许患者查阅医生笔记的研究发现，77% 的患者感觉自己的护理更加可控，超过 60% 的患者更善于遵循他们的药物治疗方案。更广泛地说，研究表明，患者在了解他们的健康、权衡治疗方案和做出重要的医疗决定方面需要更多的支持。在提供者为患者服务的时间有限的时代，人工智能可以作为帮助患者导航系统和管理他们的护理的助手来填补一个重要的空白。

少数公司开始使用人工智能让患者更容易获得医疗保健，但它们仍然是少数。Curai Health和Babylon将 AI 整合到平台中，使用户能够轻松且经济地获得初级保健服务，并在家中与提供者建立联系。Ada提供了一款由人工智能和临床研究驱动的应用程序，可帮助患者监测他们的健康状况并跟踪症状。Abridge(我们中的一个人共同创立的公司)使用人工智能帮助患者记录、理解和跟进与医生的对话。Woebot Health提供了一个治疗师聊天机器人，可以提供情感支持和监测心理健康。研究发现患者可以与 Woebot 建立并保持与人类治疗师相当的联系。